Fidélité Wallet · Restauration
URLCarte
La fidélité qui vit dans le téléphone de vos clients.
Sans appli à télécharger.
🎤 Merci de nous recevoir. En 20 minutes : pourquoi vos programmes de fidélité actuels laissent de l'argent sur la table, et comment on remet vos clients dans vos restaurants — sans qu'ils installent quoi que ce soit.
Le problème
Faire revenir un client coûte cher.
Et la fidélité actuelle est cassée.
🎟️La carte papier
Perdue, oubliée, falsifiable. Et zéro donnée client.
📱L'appli de fidélité
La plupart des clients ne l'installent jamais.
💸Résultat
Vous payez de la pub pour racheter des clients déjà venus.
🎤 Vous dépensez pour acquérir. Mais l'or est dans les clients qui sont déjà venus. Le problème n'est pas l'envie de fidéliser — c'est que les outils frottent.
Le constat
Un client fidèle coûte une fraction d'un nouveau client.
- Acquérir un nouveau client : cher (pub, plateformes de livraison, promos).
- Le faire revenir : quasi gratuit s'il a votre carte sur lui.
- Mais les applis de fidélité : adoption faible — le téléchargement tue tout.
🎤 La friction n°1, c'est l'installation. Si on la supprime, l'adoption explose. (Chiffres précis à caler avec vos données — voir le business case.)
L'insight
Le wallet est déjà sur chaque téléphone.
Apple Wallet · Google Wallet — installés par défaut, jamais désinstallés, toujours à portée de pouce.
🎤 On n'a pas besoin de leur faire installer une appli. La meilleure appli de fidélité, c'est celle qu'ils ont déjà : le wallet.
La solution
La fidélité native Apple/Google Wallet.
- Le client ajoute sa carte en 1 geste (QR / lien).
- Pas d'appli, pas de compte, pas de plastique.
- Vous pilotez tout depuis un dashboard.
🎤 Une carte de fidélité à vos couleurs, qui se glisse dans le wallet du client en un geste. Côté restaurant, un simple scan.
Côté client
1 QR → la carte dans le wallet → présentée en caisse.
01
Scanne
Un QR sur la table, le ticket ou l'addition.
02
Ajoute
« Ajouter à Apple / Google Wallet ». C'est tout.
03
Présente
La carte au prochain passage. Le serveur scanne.
🎤 Le client scanne, valide, c'est dans son wallet. La prochaine fois, il présente sa carte, le serveur scanne, le tampon ou les points tombent.
Côté restaurant
Une app de scan. Un geste. C'est tout.
- Scanner le QR du client → ajouter un tampon ou saisir un montant (points).
- La carte du client se met à jour automatiquement dans son wallet.
- Anti-fraude intégré (cooldown, carte révocable). Un smartphone suffit.
🎤 Zéro changement lourd en salle : on scanne, on valide. La logique métier est côté serveur, pas dans la tête du personnel.
Le pilotage
Tout se pilote d'un seul endroit.
Clients & fidélité
Vos clients, vos règles, vos récompenses.
Avis
Positifs vers Google, négatifs en privé.
Automatisations
Relances ciblées, sans effort.
→ Démonstration en direct.
🎤 Laissez-moi vous montrer. → bascule sur la démo (voir 06_demo_script.md).
Le levier n°1 en restauration
Votre note Google est votre chiffre d'affaires.
⭐Client satisfait → Google
On l'oriente vers l'avis public. La note monte, le trafic local suit.
🛟Client déçu → privé
Formulaire interne + alerte. Vous corrigez avant le mauvais avis public.
🎤 En restauration, votre note Google est votre chiffre d'affaires. On oriente le positif vers Google et on capte le négatif en privé pour le traiter.
Marketing automatisé
Remplissez vos heures creuses, automatiquement.
- Client inactif depuis 30 jours → relance.
- Mardi / mercredi midi vide → offre ciblée.
- Anniversaire, premier passage, paliers de points.
🎤 Vos données clients travaillent pour vous : on relance les bons clients au bon moment, sans effort manuel.
À l'échelle d'un groupe
Pensé pour un réseau.
- Une carte par enseigne, déclinable par établissement.
- Pilotage central + autonomie locale, rôles (siège / manager / équipe).
- Données consolidées.
Multi-établissement avancé & intégration caisse : cadrés dans le plan d'intégration.
🎤 Vision consolidée au siège, autonomie en salle. (Honnêteté : multi-établissement avancé et intégration caisse = plan d'intégration, détaillé en due diligence.)
Le business case
Un ROI transparent, sur vos chiffres.
Fréquence
Faire revenir l'habitué plus souvent.
Panier
Une récompense en vue = un plat/boisson de plus.
Avis → trafic
La note Google pilote le local.
Heures creuses
Remplir un midi vide = marge quasi pure.
Acquisition évitée
Revenir coûte moins qu'acquérir.
Données
Connaître & recontacter vos clients.
🎤 On ne vous vend pas une promesse magique. Voici le calcul, avec vos chiffres. → 03_business_case_roi.md
Confiance
Vos données clients, maîtrisées.
- RGPD by design · consentement · export / suppression.
- QR sans donnée personnelle (token chiffré).
- Hébergement, chiffrement, journalisation.
🎤 Vos équipes IT et juridiques auront leurs réponses — on a un dossier dédié. → 05_securite_conformite.md
Pourquoi maintenant
Le wallet est mûr.
Les avis décident.
L'usage du wallet est massif, et la bataille des avis se joue tous les jours. Les premiers réseaux à le faire prennent l'avantage.
🎤 La fenêtre est maintenant : l'usage du wallet est là, et la bataille des avis se joue tous les jours.
La proposition
Commençons par un pilote mesuré.
- Quelques restaurants, objectifs chiffrés, durée courte.
- On mesure : adoption, fréquence, avis, panier.
- Go / no-go sur des résultats, pas sur des slides.
🎤 On ne vous demande pas de signer le réseau aujourd'hui. On vous propose de le prouver sur quelques sites. → 04_pilote_engagement.md
Prochaines étapes
On en fait quoi, après cette réunion ?
01
Atelier de cadrage
Vos objectifs, vos sites pilotes.
02
Due diligence
Technique & sécurité, avec vos équipes.
03
Pilote
On lance. On mesure. On décide.
Merci. — [ Nom · email · téléphone ]
🎤 Si ça vous parle, la suite logique : un atelier de cadrage la semaine prochaine. Qu'est-ce qui vous ferait dire oui à un pilote ?